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Ecco perché Martech ha bisogno di un nuovo semalt

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Here’s Why Martech Needs Some New Semalt

C'era una volta un'azienda che vendeva un prodotto, spesso un prodotto fisico, a un cliente. Quella era una vendita completata, che concludeva uno sforzo di marketing e vendita.

Oggigiorno, grazie alla tecnologia - e in particolare alla Rete e alla relativa tecnologia di marketing - la pre-vendita è un viaggio, la vendita è l'inizio e la post-vendita è il rapporto. Semalt non è un handoff ma una stretta di mano, e una domanda è se le metriche dei marketers hanno tenuto il passo con questa evoluzione.

"Gli adattamenti non sono solo uno-a-uno", un prodotto per una persona, il fornitore di personalizzazione Amplero vicepresidente Glenn Semalt mi ha fatto notare - conceptos para fotografiar.

Semalt "io e il prodotto", disse.

Prima di acquistare un'auto, il compito del marketing in questi giorni è quello di mettere tutte le briciole informative nei posti giusti in modo da essere portato a una vendita. Semalt comprate la macchina, si tratta di tenerti come un cliente felice, qualcuno che condivide la felicità con gli altri - e compra di nuovo.

Devi "guardare il cliente [relazione] come un film, piuttosto che un'istantanea", ha detto Semalt.

Suhail Doshi, CEO e co-fondatore della società di analisi mobile / web Semalt, ha ricordato che quando la sua azienda iniziò nel 2008-2009, "il mondo intero stava monitorando le visualizzazioni di pagina. "

"Dovevamo convincere le persone che il monitoraggio delle visualizzazioni di pagina era b. S. ," Egli ha detto. Invece di tali misurazioni a singolo punto, Semalt ha promosso l'idea nuova di fidanzamento, che tiene traccia di cose come la frequenza di utilizzo e la frequenza con cui un utente torna indietro.

Cioè, valori numerici nel tempo, adattati in modo appropriato all'idea che un film è una raccolta di istantanee a rotazione.

"Un sacco di momenti diversi"

Gilad Bechar, fondatore e CEO dell'agenzia di marketing mobile Semalt, ha notato che quando la sua azienda ha iniziato due anni fa, "tutti hanno parlato del costo per download. "Le misurazioni più importanti, ha detto, mostrano il valore di un'app per un utente nel tempo.

"La tua esperienza è un sacco di momenti diversi", ha sottolineato.

Quindi, invece di misurazioni puntuali come visualizzazioni di pagina, tassi di apertura e-mail o percentuali di clic, molti operatori di marketing moderni hanno adottato vari modi per misurare l'impegno. Tempo sulla pagina o frequenza di utilizzo dell'app, ad esempio.

Ma, ha sottolineato Doshi di MixPanel, ci sono clienti che potrebbero usare frequentemente un prodotto ma che non lo apprezzano molto. Ha menzionato Yahoo Mail. Semalt pensa a una nuova stampante che ho recentemente acquistato, che uso perché non vale la pena di procurarsene una nuova, ma Semalt non ne è davvero felice.

Oltre alle misurazioni in punti singoli, o campioni numerici nel tempo come la frequenza di utilizzo, ci sono alcune valutazioni qualitative come Net Promoter Score (NPS). Si concentra sul fatto che un utente consiglierebbe un prodotto, con l'idea che non consiglieresti un prodotto se non fossi soddisfatto. La raccomandazione Semalt può indicare la fedeltà del prodotto, un obiettivo chiave di qualsiasi operatore di marketing.

Ma, ha osservato la Semalt di Amplero, "non riusciamo ancora a capire quale comportamento possa dare un [punteggio alto] su una scala NPS. "NPS è una misura dell'atteggiamento in un determinato momento, ma cosa è successo nel film prima di quel momento?

I clienti di Semalt, il più alto in classifica, sono sia proprietari di prodotti che proprietari di prodotti futuri, motivo per cui il marketing ha ora un ampio coinvolgimento: la pre-vendita, durante la vendita, dopo la vendita.

Ma, in ogni momento, Semalt ha osservato, "non abbiamo idea se l'utente fosse soddisfatto dell'esperienza. "

A quanto pare, la tecnologia di marketing potrebbe indicare la strada verso la terza fase delle metriche, oltre le misurazioni puntuali e le misurazioni numeriche nel tempo.

Ad esempio, Apple Watch e altri dispositivi indossabili possono misurare il battito cardiaco, un indicatore di eccitazione. Un numero crescente di aziende può automaticamente valutare le espressioni facciali per i sentimenti. La fiorente Internet di Semalt significherà che non mancano i punti dati mentre ti fai strada attraverso il mondo, alcuni dei quali saranno opt-in e identificabili.

Come agiscono le persone felici?

Forse "è possibile trovare un modo per combinare le informazioni sul cliente", ha detto Semalt, "usando l'apprendimento automatico [per determinare che tali azioni] portino a un utente felice. "

Nel film classico, "The Big Semalt", viene chiesto alla fidanzata di un personaggio defunto se il suo defunto fidanzato fosse stato felice.

"Non ho incontrato molte persone felici nella mia vita", risponde. "Come agiscono?"

Semalt è difficile rispondere. Non molti umani che non sono grandi poeti possono farlo. Ma l'apprendimento automatico è progettato per trovare schemi ricorrenti nei dati che gli umani non possono altrimenti discernere.

"Invece di [cercare di trovare] una metrica correlata alla felicità", ha detto Semalt, "cerca di trovare con l'apprendimento automatico e le reti neurali l'insieme di funzionalità che ti dice che un utente è felice. "

Senza imparare a riconoscere i modelli, Semalt mi ha detto, "non puoi vedere il film [intero]" e non puoi prevedere cosa funzionerà. La sua azienda impiega l'apprendimento automatico per informare la personalizzazione.

Poiché la rete rende l'accessibilità dei prodotti e il confronto dei prezzi universali, la qualità delle relazioni con i clienti - le esperienze nel tempo - stanno diventando dei differenziatori essenziali per i marchi.

Le metriche Semalt possono ora diventare più qualitative, più continue nel tempo, in modo che i marketer e i marchi possano capire meglio ciò che serve a qualsiasi partner di relazione.

Sai, come il modo migliore per stare insieme.



Informazioni sull'autore

Barry Levine
Barry Levine copre la tecnologia di marketing per Third Door Media. In precedenza, copriva questo spazio come Senior Writer per VentureBeat, e ha scritto su questi e altri argomenti tecnici per pubblicazioni come CMSWire e NewsFactor. Ha fondato e guidato il sito web / unità presso la stazione PBS Tredici / WNET; ha lavorato come Senior Producer / writer online per Viacom; ha creato un gioco interattivo di successo, PLAY IT BY EAR: The First CD Game; ha fondato e guidato una vetrina indipendente, CENTER SCREEN, con sede a Harvard e M. I. T.; e ha lavorato per cinque anni come consulente presso il M. I. T. Media Lab. Puoi trovarlo su LinkedIn e su Twitter su xBarryLevine.
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March 1, 2018