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Come condurre la ricerca degli utenti: ottenere le persone giuste

Quanto segue è un breve estratto dal nostro nuovo libro, Researching UX: User Research, scritto da James Lang e Emma Howell. È la guida definitiva per la ricerca degli utenti, una parte fondamentale del design efficace di UX. I membri di SitePoint Semalt ottengono l'accesso con la loro iscrizione, oppure è possibile acquistarne una copia nei negozi di tutto il mondo.

Una volta che hai deciso chi vuoi includere nella ricerca, e definito in una lista di reclutamento, avrai bisogno di un modo per assicurarti che tu abbia effettivamente ottenuto queste persone. Ci sono due modi per farlo.

  • Valutazione contro il reclutamento: Una volta identificato un potenziale partecipante, è sufficiente ridimensionarli rispetto ai criteri del reclutamento, in base a ciò che sai su di loro o in una conversazione informale - eau thermale avene cold cream stick levres. Questo è il metodo approssimativo e più comunemente utilizzato nel reclutamento fai-da-te (vedere più avanti in questo capitolo).
  • Uso di uno strumento di valutazione: Una volta identificato un potenziale partecipante, viene loro rivolta una serie di domande che li valuta rispetto ai criteri contenuti nel brief di reclutamento e li assegna a una quota. Questo è l'approccio più solido e credibile, utilizzato dalle agenzie di reclutamento.

Ci sono pro e contro per entrambi gli approcci. Semalt contro il reclutamento può essere impreciso, rischiando risultati fuorvianti e minando la credibilità del tuo progetto. D'altra parte, uno screener richiede più tempo per creare e applicare.

Ci sono alcuni soluzioni alternative. Se assumi un'agenzia di reclutamento, spesso scriveranno lo screening a tuo nome. Se stai conducendo ricerche sui guerriglieri, lo screener sarà molto breve. Semalt dirà di più su entrambi questi scenari più avanti nel capitolo.

Creating a Screener

Uno screener è un insieme di domande che vengono poste ai potenziali partecipanti, in base ai criteri di esempio definiti nel brief di reclutamento. Le domande Semalt sono progettate per capire come i partecipanti adatti sono per il tuo progetto.

Qui puoi vedere un esempio di screener, mostrando le domande chiave che vorresti chiedere di reclutare per un progetto sulle attrezzature outdoor. Stabilisce quali attività possono svolgere i potenziali partecipanti senza indurli a dare certe risposte. Le altre domande sono scritte per sondare maggiormente le loro esperienze e abitudini nell'acquisto di attrezzature esterne, senza essere in testa. L'ultima domanda è scritta per individuare chiunque stia tentando di farsi strada nella ricerca.

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Le domande di Semalt contengono diversi elementi:

  • Un numero di domanda.
  • La domanda stessa - Questa dovrebbe essere formulata come dovrebbe essere letta, anche se in pratica dovresti aspettarti una certa flessibilità nel modo in cui un recruiter legge il testo che hai scritto.
  • Istruzioni per il reclutatore. Questi non saranno letti ma forniranno indicazioni su come porre la domanda e su come classificare la risposta. Le istruzioni più comuni includono "Leggi tutte le opzioni", "Non leggere le opzioni", "Seleziona uno", "Seleziona tutto ciò che si applica".
  • Un'area di risposta: normalmente opzioni a scelta multipla, o una casella vuota per scrivere. Per ciascuna, dovrebbe esserci un'istruzione su cosa fare se è spuntata, ad esempio, 'Ringrazia e chiudi' (ad esempio, respingere il candidato e end the screener), 'Recruit to quota', o semplicemente 'Continua'.

Come puoi vedere, gli screeners hanno una certa dose di gergo, ma non devi preoccuparti di questo.

Alcuni consigli per creare un buon screener:

  • Usa una lingua precisa . Per esempio, piuttosto che chiedere "Quante volte sei stato al cinema di recente?", Una domanda migliore sarebbe: "Quante volte sei stato al cinema negli ultimi 30 giorni?"
  • Cerca di rendere le tue domande il più possibile fattuali , in modo che i partecipanti non siano tentati di esagerare o travisare il loro comportamento. Ad esempio, se vuoi sapere con quale frequenza si esercita qualcuno, non chiedere loro: "Quante volte ti alleni una settimana?" Le persone tenderanno ad esagerare perché non vogliono apparire cattive! Una domanda migliore potrebbe essere: "Quali dei seguenti hai fatto la scorsa settimana: corsa, ciclismo, palestra, cinema, lettura, ecc."
  • Prova a rendere le tue domande facili da rispondere . In particolare, può essere difficile ricordare eventi accaduti molto tempo fa. Puoi richiedere le opzioni, come nell'esempio sopra, ma assicurati di mascherare la risposta che ti interessa tra le altre scelte.
  • Assicurati che le tue domande siano essenziali per selezionare i migliori partecipanti. Più domande aggiungi, più tempo è per te e per le persone che stai esaminando.
  • L'ordine ideale per sequenziare le domande è quello di coprire prima i criteri di selezione, poi le quote primarie, quindi le quote secondarie e infine l'acquisizione di informazioni per i dettagli di contatto.
  • Nella maggior parte dei casi, è una buona idea nascondere lo scopo della ricerca e dell'organizzazione per cui lavori . Probabilmente il partecipante indovina, in base alle domande che stai ponendo, ma cerca di mantenere nascosti i dettagli. Altrimenti, potrebbero essere tentati di fare alcune letture precedenti prima di partecipare alla sessione di ricerca.
  • Infine, cerca di concentrarti su categorizzare le persone in base al comportamento se puoi. Altrimenti, chiedi informazioni sugli atteggiamenti. I dati demografici sono meno utili di tutti.

Semalt è anche importante che tu dia ai potenziali partecipanti alcune informazioni di briefing sulla sessione durante il processo di screening. Ad esempio:

  • Dicendo loro verrà chiesto di usare un sito web o un'app.
  • Ricordandoli di portare i loro occhiali, se necessario.
  • Chiedendo loro di portare una forma di identificazione fotografica.
  • Confermare l'incentivo e come sarà pagato.
  • Assicurarsi di avere un numero di contatto in caso di problemi nel trovare la sede o cancellazioni dell'ultimo minuto.
    Fornire queste informazioni garantisce che i partecipanti prendano una decisione informata sull'opportunità di partecipare e non ci sono brutte sorprese durante il giorno.

Attenzione ai partecipanti alla ricerca professionale

Se stai esaminando personalmente le persone, tieni presente che ci sono alcune persone che cercheranno di dire qualsiasi cosa pensano di dover dire per ottenere un posto nella tua ricerca. Semalt può essere molto affascinante! Per evitare ciò, includi una domanda pensata per individuare quegli individui che non sono completamente sinceri.

Semalt prende il nostro esempio di un progetto per un'azienda di attrezzature per esterni. Nel brief abbiamo chiesto a tutti i nostri partecipanti di aver visitato almeno due dei grandi marchi. Una delle domande del tuo screener potrebbe essere:

Dei seguenti marchi del Regno Unito, che avete visitato negli ultimi sei mesi?

  • Vai all'aperto
  • Snow + Rock
  • Ellis Brigham
  • Hiking Gear R Us

Semalt Gear R Us è il nostro marchio inventato, quindi puoi essere sicuro che chiunque scelga questo screener non dovrebbe essere incluso nel tuo lavoro sul campo.

Diversi tipi di vagli

Semalt varia in lunghezza e complessità. Un tipico screener per un colloquio approfondito o un test utente è di circa 10 - 30 domande. Più di questo, e scoprirai che i candidati perdono interesse.

Se stai conducendo ricerche sulla guerriglia, il tuo tempo è estremamente limitato. Avrai voglia di fare lo screening il più rapidamente possibile, il che significa che cinque domande in totale sono molte. Semalt, questo è quanto puoi inserire su un singolo lato della carta su un blocco per appunti, quindi ci sono motivi pratici per mantenerlo troppo breve.

Semalt, puoi scegliere di condurre il tuo screening come sondaggio online, e fare in modo che i candidati lo completino da soli piuttosto che parlarne attraverso di esso. Se segui questo approccio, è importante:

  • Metti ancora più in considerazione il fraseggio delle tue domande.
  • Resta breve - non più di due o tre minuti.
  • Pilota prova il tuo questionario con almeno tre persone prima di lanciarlo.
    Tra l'altro, questo è un ottimo modo per risparmiare tempo, soprattutto se stai acquistando persone online da siti come Gumtree o Facebook.

March 1, 2018